Membre depuis le	06.03.2019
Année de naissance	1971
Statut	Régime auto-entrepreneur
Effectif	1
Localisation	France - 69 Rhône
Mode d'organisation du télétravail	Au domicile du salarié

Profil

G3A TELE-TRAVAIL (Gestion des Appels & Assistance Administrative aux Entreprises)

- traitement des flux de communication des services prospects / clients / consommateurs pour les Entreprises basées en Europe et leurs sites Internet
- élaboration des argumentaires et des outils de formation pour les Services Clients (externalisés ou non) pour des missions de marketing téléphonique en B2B et B2C (réception d'appels, émission d'appels, traitements des e-mails, live tchat en aveugle ou en direct vidéo)
- création et rédaction des documents et des présentation PowerPoint pour les Comités de Pilotage
- analyse des flux et recommandations pour maximiser le TMC et le TT, les taux de réalisation et de transformation, la planification des ressources humaines.
- gestion administrative des résultats quantitatifs et qualitatifs, des plannings, de la sélection des ressources humaines (télé-conseillers, superviseurs) et de leur formation initiale et continue

Compétences

Assistance Commerciale

Permanence téléphonique
Prise de commande
Gestion de la relation Client
Analyse des besoins des clients
Rédaction de courriers
Gestion de l'agenda des commerciaux
Services généraux

Téléprospection

Enquètes/Sondages

Assistance Administrative

Permanence Téléphonique
Gestion d'agenda
Elaboration de documents administratifs
Présentation Powerpoint
Relecture et correction
Création d'un fichier prospect
Création et envoi de mailing
Services généraux
Maîtrise Logiciel : Word version Office 2010
Maîtrise Logiciel : Excel Office 2010
Maîtrise Logiciel : Powerpoint Office 2010

Standard - Accueil

Réception d'appels téléphoniques
Gestion d'agenda
Services Généraux

Ressources Humaines - Consulting RH

Tri de CV
Conduite d'entretien
Pré-sélection des candidats
Sélection des candidats
Suivi des candidats

Formation

Utiliser le Wifi

Vente B to B

Réceptions d'appels
Réalisation d'enquêtes de satisfaction client

Saisie

Maîtrise Word (Pack Office 2010)
Maîtrise Excel (Pack office 2010)
Maîtrise Powerpoint (Pack Office 2010)

Comptabilité - Gestion - Finance

Tableur Excel Débutant

Vente B to C

Enquètes de satisfaction clients

Langues

Français courant
Anglais : tenir une conversation téléphonique simple
Anglais rédactionnel simple

Etudes Marketing

Expérience Service Marketing Entreprise
Sondages
Analyse des informations recueillies
Traitement des données

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