Standardiste - Permanence Téléphonique

Membre depuis le 28.11.2017
Année de naissance 1983
Statut EURL : entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée
Effectif 1
Localisation France - 34 Hérault
Mode d'organisation du télétravail En co-working

Profil

Madame,Monsieur,

J'ai l'honneur de solliciter votre haute bienveillance de bien vouloir m'accorder ma demande de recrutement au sein de votre entreprise en qualité de téléopérateur. Disposant de 5années d'expériences en téléopération, plus précisément dans le domaine du service clientèle ( traitement de SAV), télévente (spécialisé en abonnement à l' internet Fibre optique et Adsl) , téléprospection (prise de rendez vous pour souscrire à des mutuels santé) :
- Effectuer des appels sortants et entrants
- Ecoute active des demandes et réclamation des clients
- Prise en charge des demandes du client, (informer, apporter des solutions)
- S’assurer que l’interlocuteur a bien compris la réponse apportée
- Demander à la personne si elle a d’autres besoin
- Prise de congé
- Rendre compte (mis à jour des fichiers clients, faire un rapport en ce qui concerne la raison de l’appel)
Très à l’aise avec les outils informatique et au niveau de la langue Française. Je souhaite aujourd’hui m’investir au sein de votre administration, en lui apportant mes acquis comme l’écoute, le dynamisme, la politesse, l’empathie, la confiance en soi, et la maîtrise des fiches produits et services)
Actuellement disponible, je dispose d'un local équipé de connexion internet à très haut débit (Fibre optique professionnelle, des tables et chaises de bureaux, des PC performants, et des micro-casques usb de marque logitech)
Conscient que ces quelques mots ne peuvent totalement vous convaincre, je reste à votre entière disposition pour vous en parler via skype (Pseudo skype : Ramanohisoa Aro Mahatsangy) à votre convenance.
Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part, ci-joint, madame, monsieur, mon curriculum vitae ainsi que ma lettre de motivation.
J’anticipe l’expression de mes sincères salutations, et me tiens disponible pour un entrevu de votre convenance.

L’intéressé,

Compétences

Graphisme - Design - Illustration
Institutionnel : Brochure, Plaquette commerciale
Institutionnel : Flyer, Dépliant, Tract
Institutionnel : Affiche, Fiche produit, Fiche technique
Institutionnel : Journal hebdo/mensuel interne
Institutionnel : Carte de visite
Institutionnel : Lettre à entête, Enveloppe, Bloc
Institutionnel : Dossier de presse
Institutionnel : Annonce presse, Encart presse
Institutionnel : Mailing courrier
Logo : Création de Logo
Logo : Relooking de Logo
Logo : Logo vectoriel
Logo : Logo association
Logo : Logo entreprise pme
Logo : Logo site web
Logo : Refonte de Logo
Logo : Logo Illustré
Web : Animation Flash/Flex
Web : Documents PDF
Web : Design de site
Web : Bannière, Bandeau Introduction animée
Web : Animation 3D
Web : Emailing
Web : Newsletter
Web : Habillage Intranet
Maîtrise Logiciel : Illustrator
Maîtrise Logiciel : Photoshop
Maîtrise Logiciel : Quark Xpress
Maîtrise Logiciel : Dreamweaver
Maîtrise Logiciel : Acrobat
Maîtrise suite logiciels : Adobe Flash
Maîtrise Logiciel : Indesign
Maitrise Logiciel CAO : Solidworks
Photographie : prise de vue
Photographie : retraitement
Photographie : montage photo
Publicitaire : Catalogue
Publicitaire : Packaging, Etiquette
Publicitaire : Guide, Mode d'emploi
Publicitaire : Encart publicitaire, Insertion Presse
Publicitaire : Habillage automobile
Publicitaire : Jaquette DVD, Jaquette CD
Publicitaire : Carte de membre
Publicitaire : Affiche, Poster, Panneau (métro, boutique...)
Publicitaire : Jeu Concours
Publicitaire : Brochure, Dépliant, Prospectus, Flyer
Evénementiel Invitation : Carton d'invitation et réponse
Evénementiel Salon : Flyer, Affiche sur le stand
Evénementiel Bureau : Calendrier
Evénementiel Bureau : Marque-pages, Sous-mains..
Evénementiel Voeu : Carte de voeux
Evénementiel Salon : Tee-Shirt, Mascotte
Evénementiel Salon : Goodies (Sac, Porte-clefs...)
Illustration : Couverture de Livre, Carnet
Illustration : Album
Illustration : Pochette Photo
Illustration : Création de mascotte
Développement Web - Programmation
Application : Client / Serveur
Application : Internet, Intranet
Application : Mobile
Développement de Site Web : Création Boutique en ligne
Développement de Site Web : Site d'annonces
Développement de Site Web : Site Vitrine
Développement de Site Web : Refonte de site
Développement de Site Web : Blog
Développement de Site Web : Forum
Langage : cobol
Langage : HTML, XHTML, CSS
Langage DOM : XML, XSLT
Langage : ASP/.NET
Langage : PHP
Langage : AJAX
Langage : C Sharp (C #)
CMS : Drupal
CMS : Joomla
CMS : Magento
CMS : Prestashop
CMS : Wordpress
Base de données : MySQL
Base de données : Access
Base de données : SGBD
Base de données : Oracle
Logiciel de Retouche d'image : Photoshop
Logiciel : SPIP
Logiciel : Visual Studio.NET
Logiciel : eZ Publish
Logiciel de création de blog : DotClear
Logiciel : Suite CS3
Framework : JQuery
Framework : Mootools
Framework : Symphony 1.4
Framework : Symphony 2.0
Bibliothèque et Librairie : PEAR
Bibliothèque et Librairie : FPDF
Bibliothèque et Librairie : ADODB
Bibliothèque et Librairie : Artichow
Bibliothèque et Librairie : PHPMailer
Programmation Client : Actionscript 2
Programmation Serveur : Perl
Référencement Manuel : Mots clefs / Meta description...
Référencement Manuel : Annuaire
Référencement Manuel : URL Rewriting
Référencement : SEO
Référencement : eTraffic
Autre : rédaction de Cahier des charges Techniques
Autre : rédaction de Cahier des Charges Fonctionnels
Autre : Intégration de systèmes de paiement
Autre : Maintenance de serveur
Autre : Infogérance de serveur dédié
Autre : Infogérance de serveur virtuel
Autre : Emailing
Assistance Commerciale
Permanence téléphonique
Prise de commande
Gestion de la relation Client
Analyse des besoins des clients
Prise de RDV Client
Réalisation de Mailing
Rédaction de rapports
Qualification d'une base de données existante
Compte-Rendu de réunion
Rédaction de courriers
Gestion de l'agenda des commerciaux
Gestion de l'agenda du Responsable Commercial
Prise de RDV Prospect
Organisation d'évènements
Services généraux
Téléprospection

Prise de RDV par téléphone B to B
Prise de RDV par téléphone B to C
Enquètes/Sondages
Création d'une base de données
Qualification d'une base de données existante
Prospection Grands Comptes
Recouvrement de créances

Assistance Administrative
Secrétariat Juridique
Secrétariat Bâtiment
Secrétariat Scientifique
Secrétariat Médical
Permanence Téléphonique
Gestion d'agenda
Elaboration de documents administratifs
Présentation Powerpoint
Relecture et correction
Création d'un fichier prospect
Création et envoi de mailing
Services généraux
Organisation d'évènements
Maîtrise Logiciel : Word version Office 2010
Maîtrise Logiciel : Excel Office 2010
Maîtrise Logiciel : Powerpoint Office 2010
Maîtrise Logiciel : Office 2007
Maitrise Logiciel : Office 2003
Traduction - Interprétation
Traduction
Français Bilingue
Français Langue Maternelle
Français Canadien Bilingue
Français Canadien langue Marternelle
Anglais Bilingue
Anglais Langue Maternelle
Allemand Bilingue
Allemand Langue Maternelle
Espagnol Bilingue
Espagnol Langue Maternelle
Mandarin Bilingue
Mandarin Langue Maternelle
Japonais Bilingue
Japonais Langue Maternelle
Hollandais Bilingue
Hollandais Langue Maternelle
Arabe Bilingue
Arabe Langue Maternelle
Hindi Bilingue
Hindi Langue Maternelle
Russe Bilingue
Russe Langue Maternelle
Portugais Bilingue
Portugais Langue Maternelle
Italien langue Maternelle
Italien Bilingue
Standard - Accueil

Réception d'appels téléphoniques
Gestion d'agenda
Services Généraux

Photographie

Corporate (Evènements d'entreprise...)
Photos de scène (concerts, théatre, danse...)
Spectacles
Sportif Presse
Paysage, voyages
Mode, Portrait, Book
Publicité
Mariage
Catalogue de prêt à porter, lingerie, sportswear
Reportage personnalisé dans la Musique, l'Art
Reportage personnalisé dans le Tourisme

Ressources Humaines - Consulting RH
Expérience en Cabinet de Recrutement
Expérience Entreprise privée : TPE < 10 salariés
Expérience en Entreprise privée : PME < 50 salariés
Expérience en Entreprise privée PME < 200 salariés
Expérience en Entreprise privée > 500 salariés
Expérience en Administration Publique
Expérience en Association
Recrutement par annonces
Rédaction des annonces
Stratégie de recrutement on-line
Recrutement par approche directe/Chasse de tête
Tri de CV
Réception des candidats
Conduite d'entretien
Pré-sélection des candidats
Sélection des candidats
Suivi des candidats
Etablissement des DUE
Suivi de dossiers juridiques
Suivi et Gestion du personnel
Suivi des effectifs
Suivi de la paie
Suivi de projet
Elaboration des plans de formation
Suivi des plans de formation
Gestion des partenariats pour la formation
Communication Interne
Organisation d'évènements RH
Animation plateforme collaborative interne
Définitions et Mise en oeuvre de stratégies RH
Optimisation de la performance RH
Optimisation du dialogue social
Conseil et Pilotage pour la GEPC
Animation d'ateliers collectifs pour la recherche d'emploi
Outplacement
Formation
FORMATION SECURISATION INFORMATIQUE
Formation Entreprises
Formation Particuliers
Prioriser ses niveaux de sécurité
Travailler sur Internet dans un lieu public
Utiliser le Wifi
Protection des données (PC/Smartphone/Tablette)
Utilisation d'un bureau nomade
Stocker ses données (Logiciel/Serveur/Cloud)
FORMATION SOUTIEN SCOLAIRE
Soutien scolaire Niveau Primaire
Soutien scolaire Niveau Collège
Soutien scolaire Niveau Lycée
Soutien scolaire Niveau Lycée : Maths
Soutien scolaire Niveau Lycée : Physique
Soutien scolaire Niveau Lycée : Economie
Soutien Scolaire Niveau Lycée : Français
Soutien Scolaire Préparation Grandes écoles
FORMATION LANGUES
Formation Entreprise
Formation Particulier
Langue : Anglais des Affaires
Langue : Allemand des Affaires
Vente B to B
Téléprospecteur (trice)
Commercial(e)
Chargé(e) d'Affaires
Manager Commercial de transition
Emission d'appels
Réceptions d'appels
Déplacement à l'International
Déplacement en Europe
Déplacement sur toute la France
Qualification de fichiers
Prise de rendez-vous téléphonique
Relance téléphonique d'un fichier prospect
Relance téléphonique d'un fichier client
Rendez-vous prospect
Rendez-vous client
Rédaction de proposition de services
Invitations à un évènement
Réalisation d'enquêtes de satisfaction client
Retranscription

Compte-Rendu

Saisie

Saisie au Km
Saisie d'une base de données
Saisie alphanumérique
Maîtrise Word (Pack Office 2010)
Maîtrise Excel (Pack office 2010)
Maîtrise Powerpoint (Pack Office 2010)

Comptabilité - Gestion - Finance
Expérience société < 20 salariés
Expérience société > 20 salariés
Expérience Cabinet Comptable
Tenue de la paye
Déclarations sociales : organismes sociaux
Saisie d'écritures comptables en ligne
Suivi de trésorerie
Tableur Excel Débutant
Comptabilité Clients
Recouvrement de créances
Comptabilité Fournisseurs
Comptabilité Générale
Déclarations fiscales : TVA, Impôt société, CFE, TVAE...
Tableur Excel Maîtrise
Reporting
Comptabilité jusqu'au bilan
Logiciel CEGID
Logiciel CCMC
Logiciel CIEL
Logiciel EBP
Logiciel SAP
Langue Anglais maitrisée
Langue Allemand maîtrisée
Vente B to C

Enquètes de satisfaction clients

Coaching
Coaching individuel
Coaching d'équipe
Formation de coach
Supervision de coach
Intervention secteur public
Intervention secteur privé
Coaching d'orientation (étudiant)
Coaching de recherche d'emploi
Coaching de prise de poste (dirigeants)
Coaching de carrière (cadres et dirigeants)
Coaching d'évolution et de transition (cadres)
Coaching de décision (dirigeants)
Coaching de résolution
Coaching d'arbitrage
Coaching de reconversion (Seniors)
Coaching de projet de retraite
Coaching de soutien
Coaching d'objectifs
Coaching de performance
Coaching de projet (Ex : Audit de stress en entreprise)
Conseil en recrutement de cadres dirigeants
Conseil en management
Bilan de compétences
Mise en place et animation de groupes d'analyse
Préparation mentale (sportif, artiste)
Accréditation SFCoach (Société Française de Coaching)
Accréditation EMCC(European Mentoring&Coaching Council)
Certification ICF (International Coach Fédération)
Certification Coach and Team
Certification ECPA
Certification FRSC (Feng Shui traditionnel chinois)
Certification Golden
Certification LKB School of Coaching
Certifié Coach PNLcoach
Certifié Master Coach
Certification MBTI
Certification TMS (Team Management Business)
Accréditation Autre
Certification Autre
Internet-Réseaux sociaux
Animation de la plateforme collaborative interne
Modération (forum,...)
Forte connaissance des blogs
Forte connaissance des plateformes de réseaux sociaux
Connaissance du référencement naturel (SEO)
Rédaction de contenus
Réflexion sur la stratégie de communication web
Elaboration du plan d'action de la stratégie web
Suivi de l'e-réputation d'une marque
Optimisation de la visibilité d'une marque
Développement de la présence digitale
Formation en interne aux enjeux des médias sociaux
Coordination avec les équipes Marketing/Vente
Coordination avec la Direction
Mise en place de reporting des actions
Etudes Documentaires
Expérience dans une Administration
Expérience en Cabinet d'Avocats
Expérience dans un Centre d'Information
Expérience en Entreprise
Expérience dans un organe de presse
Spécialisation fonds documentaire imprimés
Spécialisation fonds documentaires audiovisuels
Spécialisation fonds documentaires numériques
Recherches documentaires
Identification des sources
Catalogage des sources
Sélection des sources
Indexation des sources
Bulletinage des sources
Dépouillement presse
Elaboration de produits documentaires
Constitution d'un fonds documentaire
Diffusion de produits documentaires
Gestion du fonds documentaire
Création de base de données
Mise à jour de la base de données
Veille documentaire
Veille juridique
Conception de l'Intranet documentaire
Réalisation de l'Intranet documentaire
Optimisation des outils d'archivage
Optimisation des outils de recherche
Knowledge Management
Maîtrise Alexandrie 7.1
Maîtrise Avenio
Maîtrise Basis+
Maîtrise CINDOC
Maîtrise EbscoNet
Maîtrise Folio Views 4
Maîtrise Horizon 7.5.1
Maîtrise Idealist
Maîtrise JLB-DOC
Maîtrise KOHA
Maîtrise OpenFlora 1.1
Maîtrise PMB 3.5
Maîtrise Taurus
Maîtrise Tellico
Maîtrise VubisMart
Langues
Langue des signes française
Langue des signes espagnole
Langue des signes américaine
Langue des signes russe
Français courant
Français bilingue
Français langue maternelle
Anglais : tenir une conversation téléphonique simple
Anglais : tenir une conversation tél. (+15 mns)
Anglais rédactionnel simple
Anglais rédactionnel (clients, fournisseurs, partenaires)
Anglais : rédaction de rapport (+20 pages)
Anglais : pratique oral professionnelle régulière
Anglais : pratique écrit professionnelle régulière
Anglais bilingue
Anglais langue maternelle
Allemand : tenir une conversation téléphonique simple
Allemand : tenir une conversation tél. (+15 mns)
Allemand rédactionnel simple
Allemand rédactionnel (clients, fournisseurs, partenaires)
Allemand : rédaction de rapport (+20 pages)
Allemand : pratique oral professionnelle régulière
Allemand : pratique écrit professionnelle régulière
Allemand bilingue
Allemand langue maternelle
Espagnol : tenir une conversation téléphonique simple
Espagnol : tenir une conversation tél. (+15 mns)
Espagnol rédactionnel simple
Espagnol rédactionnel (clients, fournisseurs, partenaires)
Espagnol : rédaction de rapport (+20 pages)
Espagnol : pratique oral professionnelle régulière
Espagnol : pratique écrit professionnelle régulière
Espagnol bilingue
Espagnol langue maternelle
Mandarin : pratique oral professionnelle régulière
Mandarin : pratique écrit professionnelle régulière
Mandarin bilingue
Mandarin langue maternelle
Hindi courant
Hindi bilingue
Hindi langue maternelle
Arabe courant
Arabe bilingue
Arabe langue maternelle
Russe courant
Russe bilingue
Russe langue maternelle
Portugais courant
Portugais bilingue
Portugais langue maternelle
Norvégien courant
Norvégien bilingue
Norvégien langue maternelle
Suédois courant
Suédois bilingue
Suédois langue maternelle
Finlandais courant
Finlandais bilingue
Finlandais langue maternelle
Italien courant
Italien bilingue
Italien langue maternelle
Grec courant
Grec bilingue
Grec langue maternelle
Turc courant
Turc bilingue
Turc langue maternelle
Etudes Marketing
Expérience Agence de communication
Expérience Cabinet de conseil
Expérience Institut d'études marketing
Expérience Institut de sondage
Expérience Service Marketing Entreprise
Etudes qualitatives/quantitatives
Etudes de marché
Etudes de prix
Sondages
Spécialisé domaine des Ressources Humaines
Spécialisé domaine de la pharmacie
Spécialisé domaine de la Santé
Définition de la méthodologie
Elaboration des questionnaires
Mise en place des enquêtes terrain
Analyse des informations recueillies
Traitement des données
Restitution des données : écrite
Restitution des données : orale
Préparation des recommandations opérationnelles
Présentation des recommandations au client

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